Subtotal $0.00
National Telecom Public Company Limitedบริษัทโทรคมนาคมแห่งชาติ (มหาชน) ได้นำเทคโนโลยีการวิเคราะห์เสียงขั้นสูงด้วย AI (Speech Analytics) โดยใช้เทคโนโลยี Verint Davinci AI ในการวิเคราะห์ข้อมูล และค้นพบปัญหาที่ซ่อนอยู่ ทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงลดต้นทุนในการให้บริการ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และส่งเสริมการใช้บริการตนเอง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเปลี่ยนช่องทางบริการของบริษัท.
การใช้ Verint Speech Analytics ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้บริษัทโทรคมนาคมแห่งชาติสามารถวิเคราะห์แนวโน้มและข้อมูลสำคัญเพื่อปรับกลยุทธ์และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน รวมถึงสนับสนุนพนักงานและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (CX)
• ลดภาระงานการจัดการ: สรุปข้อมูลจากการฟังการสนทนาได้เร็วขึ้นจาก 1 สัปดาห์เป็น 24 ชั่วโมง เพิ่มประสิทธิภาพทีมวิเคราะห์ 30%
• ลดเวลาในการสนทนาเฉลี่ย (ATT): เวลาสนทนาเฉลี่ยลดลง 18% หลังปรับปรุงกระบวนการแก้ปัญหา
• เพิ่มการใช้ช่องทางบริการตนเอง: เพิ่มขึ้นจาก 6% เป็น 14% หลังปรับปรุงการปฏิบัติตามสคริปต์
• ปรับปรุงความพึงพอใจลูกค้า (CSAT): เพิ่มขึ้น 3% ด้วยการระบุสาเหตุของความไม่พอใจ
