Subtotal $0.00 รวม: $0.00
ด้วยประสบการณ์กว่า
Loxley Business Innovation บริษัท ล็อกซเล่ย์ บิสซิเนส อินโนเวชั่น จำกัด (LBI) มีจุดเริ่มต้นที่แข็งแกร่งจาก แผนกธุรกิจการสื่อสาร (Business Communications Department: BCD) ของ บริษัท ล็อกซ์เลย์ จำกัด (มหาชน) ผู้นำด้านโทรคมนาคมและระบบศูนย์บริการลูกค้า (Customer Contact Center) ที่ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรชั้นนำในประเทศไทยมาอย่างยาวนานกว่า 4 ทศวรรษ
ในยุคแห่ง Digital Transformation ที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว LBI ได้วิวัฒนาการองค์กรจากผู้ให้บริการระบบสื่อสารแบบดั้งเดิม สู่การเป็น "Enterprise Customer Experience (CX) Enabler" ผู้นำในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร โดยพัฒนา LISA AI ซึ่งเป็น Flagship Platform อัจฉริยะของ LBI ผสานพลังร่วมกับ ecosystem ของเทคโนโลยีระดับโลก ได้แก่ Zendesk, Avaya, LINE, Zoom และ Ericsson-LG iPECS
1. AI & Intelligent Automation for CX (ปัญญาประดิษฐ์อัจฉริยะสำหรับ Customer Experience): ขับเคลื่อนการบริการด้วย LISA AI ระบบเอไอที่ช่วยบริหารจัดการลูกค้า จัดการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ลดภาระงานซ้ำซ้อนของเจ้าหน้าที่ และให้บริการลูกค้าได้อย่างแม่นยำตลอด 24 ชั่วโมง
2. CRM & Customer Journey Integration (ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า): เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าจากทุกจุดสัมผัส (Touchpoints) ให้เป็นหนึ่งเดียว ช่วยให้ทีมงานเห็นภาพรวมของลูกค้าแบบ 360 องศา เพื่อการดูแลที่ตรงใจและทันท่วงที
3. Omnichannel Contact Center (ศูนย์บริการลูกค้าครบวงจร): ยกระดับระบบ คอลเซ็นเตอร์ สู่การเป็น Omnichannel สื่อสารไร้รอยต่อทั้งระบบเสียง (Voice) และดิจิทัล (Digital Channels) ยืดหยุ่น ปลอดภัย และเสถียรภาพสูง
4. AI Social Engagement (การบริหารจัดการสื่อสังคมออนไลน์): รวมทุกช่องทางการติดต่อบน Social Media (เช่น LINE, Facebook, Messenger) เข้าสู่ศูนย์กลางเดียว ช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบรับทุกข้อความได้อย่างรวดเร็ว ไม่ตกหล่น และมี AI Features ของ LISA ที่ช่วยปรับปรุงการทำงานให้เป็นแบบอัตโนมัติ และลดภาระงานของ Agent
5. Data & Advanced Analytics (การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก): เปลี่ยนข้อมูลการติดต่อมหาศาล (Interaction Data) ให้เป็น Insight เชิงยุทธศาสตร์ ผ่าน Dashboard และรายงานวิเคราะห์แบบ Real-time ช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างแม่นยำ
ด้วยการยึดมั่นในมาตรฐานความปลอดภัยสารสนเทศระดับสากล (ISO/IEC 27001:2022) พร้อมทีมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง LBI ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรชั้นนำในประเทศไทยกว่า 100 แห่ง ทั้งในกลุ่มธุรกิจการเงิน ธนาคาร ประกันภัย โทรคมนาคม และภาครัฐ ในการยกระดับการให้บริการและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ผู้ใช้บริการ
Loxley Business Innovation
Visionเทคโนโลยีก้าวไกล ใส่ใจบริการ ทีมงานคุณภาพ
Missionเรามุ่งมั่นสร้างสรรค์แพลตฟอร์ม Omnichannel รุ่นใหม่ที่ผสานพลัง AI เพื่อยกระดับทีมบริการลูกค้า พร้อมมอบประสบการณ์ AI ที่ลื่นไหลและ ไร้รอย ต่อให้กับลูกค้าทุกการติดต่อ
