กลับ

บรรยากาศงาน Martech Martalk 2024

7 พฤศจิกายน 2024

บริษัทฯ ได้เข้าร่วมงาน #MarTechMarTalk2024 Ep.3: From Seeds to Success งานเสวนาที่เปิดมุมมองใหม่ด้านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อยกระดับงานบริการลูกค้า โดยคุณชาครีย์ เพชรพิเชฐเชียร CTO บริษัท ล็อกซเล่ย์ บิซิเนส อินโนเวชั่น จำกัด ร่วมถ่ายทอดประสบการณ์และแนวคิดการนำ AI มาใช้เป็น Smart Assistant ในการดูแลและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

หนึ่งในแนวคิดสำคัญจาก Session นี้ คือ

“ไม่ต้องรอให้ลูกค้าเข้ามา แต่เราต้องเข้าหาลูกค้าก่อน”

ซึ่งสะท้อนถึงการเปลี่ยนบทบาทงาน Customer Service จากการตั้งรับ สู่การทำงานเชิงรุกที่รวดเร็ว แม่นยำ และตอบโจทย์ลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

ประเด็นสำคัญที่ได้รับจากการบรรยาย ได้แก่

• AI ทำหน้าที่เสริมศักยภาพการทำงานของบุคลากร ไม่ใช่การเข้ามาทดแทนคน
  
• การลดระยะเวลาการทำงานด้วย AI Summary และ Real-time Assistant
  
• การสร้าง Smart Bundle ผ่านการวิเคราะห์พฤติกรรมและข้อมูลลูกค้า
  
• AI Supervisor ที่ช่วยให้คำแนะนำ ติดตาม และตรวจสอบคุณภาพการทำงานอย่างต่อเนื่อง
  

การบรรยายครั้งนี้ตอกย้ำว่า AI ไม่ใช่เพียงกระแสเทคโนโลยี แต่เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนองค์กรไปสู่การให้บริการที่มีประสิทธิภาพและความสำเร็จอย่างยั่งยืน

รูปภาพทั้งหมด